企业的环境管理会对企业的成败起到非常关键的作用，也是项目管理非常重要的一环。就企业而言，企业环境分宏观环境、行业环境、竞争环境、企业内部环境。就项目而言，可按产生条件分：

　　自然环境(硬环境)包括：工程地点、工程地质水文地质条件、供水、供电、供气、道路交通、气候、工程场地附近的建设物资、人力资源供应情况、物价、市场情况、法律法规等客观条件。

　　人文环境(软环境)：包括：宏观政策、当地政府的优惠政策、公众素质、文化背景、公众对项目的认可和支持程度、当地政府机构的服务态度、公司的人员素质等。

　　按环境的范围分：

　　外部环境：就是公司以外环境，包括自然、社会、人文等环境。

　　内部环境：就是公司内部环境，包括企业文化、规章制度、共同愿景、心智模式、团队精神、对项目的认同度、沟通方式等。

　　项目的生命全过程是在这样的环境中酝酿、诞生、计划、实施、使用与结束。

　　一、项目外部环境

　　1、 充分发掘和利用外部环境

　　项目存在于自然与人类环境中、又改造自然和人类环境、又服务于人类社会。因此，项目在其生命周期中受到各种各样的外部环境影响。有的项目成功了，有的项目失败了，有的项目成为历史的丰碑，有的项目成为人类的祸害。

　　自然环境的改变、人类需求的改变，都导致一些传统项目的消亡，同时也导致新项目的产生。企业就充分利用项目外部环境来寻求企业发展的机会。

　　作为企业的管理者，应对项目环境有充分的认识和敏感，能擅于从环境变化中分析社会的需求，发现新的项目来源。才能抓住机遇，捷足先登，抢占新项目的制高点，创造更大的效益。

　　2、 营造良好的项目外部软环境

　　项目软环境就是项目实施过程中与利益相关者的融洽关系。现代项目规模越来越大、涉及政府部门越来越多、参与的公司与人员越来越多、由于利益相关者的利益、立场、观点不同、处理问题的方法不尽相同，冲突不可避免。处理好各利益相关者的利益、达到对项目共同的支持，就是创造了良好的项目外部软环境。如何创造良好的项目外部软环境，自身必须做到以下三个方面修炼：

　　① 建立诚信企业，不搞商业欺诈，努力创造各利益相关者共赢的局面。

　　② 建立企业文化，引导员工忠诚于企业，企业与员工休戚相关、荣辱与共。

　　③ 建立学习型组织，提高员工专业文化知识和职业素质。

　　良好的沟通与卓越的社交是创造项目外部软环境最有效的手段。

　　学会与人沟通的方法

　　项目生存在社会中、项目成员生活在社会群体中，必须与各种各样的人打交道。可见，“打交道”是一种人际沟通的重要方式，如何在人际关系这种看似简单实则复杂的交际中游刃有余，是每个项目管理者值得重视的课题，一般的项目都有政府部门、银行、业主、承包商、分包商、供应商等多达几十个单位参与。学会与他们打交道，才能保证项目的顺利。这些方法有：如何轻松地接近他人、如何在谈话中制造共同的话题和寻找共同的感觉、如何表达你了善意、又如何赢得对方的信任等等，但诚信是第一位的，友好的交谈是友谊的开始，是形成项目外部同心环的方法所在。

　　掌握赢得好感的技巧

　　与人交往是一门学问，更是一门艺术，沟通作为双方交流的过程，包含了人的心理、动作、语言等几个方面，沟通策略和技巧是人际沟通的艺术魅力所在。怎样使自已的谈话有一个好的开头、如何以朴实的本性来展示自己的诚意、如何迂回地表示自己的意愿、如何利用自己的热情感染对方、如何让别人帮助自己、又如何利用沟通争取成功等等，利用这些技巧来实现目标，这些是形成项目外部同心环的技巧所在。

　　努力避免沟通的冲突

　　在项目管理中，由于利益相关者代表不同的利益主体，矛盾伴随着项目的始终，冲突不可避免。重要的是求同存异、制造平等的对话环境、避免仇恨的发生才能创造融洽的外部软环境，才能使项目同心环的同心度更高、范围更大。

　　通过上述各种措施，提高项目利益相关者对项目的认同度、提高他们与项目管理者的融洽程度，使所有的利益相关者为项目出劲出力、出谋划策。这才是良好的环境外部软环境，是项目成功的可靠保证。

　　二、项目内部环境

　　项目的内部环境是指项目企业内部的环境。包括规章制度等硬环境和企业文化、内部沟通的模式、共同的愿景和目标、个人和团队的心智模式等软环境，是项目实施和健

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