3.3 由于在索赔谈判中，双方地位往往不平等，承包商处于不利地位，而且承包商在工程进度，质量等情况不好的形势下，尽量避免提出索赔事件，以免给对方一个不会干活，只会扯皮的坏形象。在工期受阻，工程质量不好的情况下，要让业主了解你的困难，你所面对的难题，同时尽快调整思路，必要时向上级领导如实反映困难，有企业出面给予大力支持，在业主心目中形象予以改观。否则业主代表、监理工程师等对项目部造成陈见，索赔工作很难进展，业主拒绝谈判。中断谈判，使谈判旷日持久，一拖数年，最终承包商必须作出大让步，这在现实中不乏常见。

　　3.4 索赔工作中尽量不要以“索赔”字眼出现，而叫做费用调整，以及费用变更追加。以免对索赔字眼的敏感，因为在中国人的潜意识中，是有过错一方对另一方的赔偿，而费用变更的追加，更明显突出因工程索赔事件的发生，造成费用的增加，造成成本的扩大，承包商受损，因此对业主的一种诉求。

　　3.5 索赔工作应搜集完整原始资料，同时尽量由现场监理予以确认，严格按照索赔程序，搞好各项索赔资料的整理，同时对合同中的每个条款反复研读，必要时搜集当时当地的法律法规。保证索赔资料有根有据。同时针对一个大的复杂工程项目，应配备一个合同工程师，跟踪工程的进展以及索赔事件的发生和索赔资料的搜集。使整个索赔工作更专业化。而现在实践中，往往由项目经理或项目总工程师来操作，使整个索赔工作很杂乱。

　　3.6 在索赔解决中，承包商的公关能力、谈判技术、策略、锲而不舍的精神和灵活性是至关重要的。不能因一细节问题而引起整个谈判工作停止或中断，当大的索赔方面已定下来，就不要计较小的方面。以保证索赔工作顺利完成。

　　4 结束语

　　总之，工程变更及索赔关系到工程项目的亏盈，做好这项工作，必须要付出艰苦的劳动，要有对项目负责、对企业尽职的精神。特别是当前工程项目变更与索赔工作的难度越来越大，这就要求每个从事施工一线的人员，牢固树立索赔意识，各级领导高度重视，抓紧抓实这项工作。这样，才能在市场经济大潮中大显身手，才能在不利我方的条件下转败为胜，才能使企业获得更多的经济利益，在竞争中立于不败之地!以上就是我们的一点经验之谈，希望在施工中大家一起探讨。希望在以后的工程管理中慢慢规范，向国际上的工程管理方向发展，使工程管理中的索赔与变更更加规范化。

　　参考文献:

　　[1]陈茂，“浅谈施工项目的工程索赔管理”，《四川水力发电》，2006年第z1期.

　　[2]郭长平，张鲁西，常彦军，“论工程的施工索赔管理”，《建材技术与应用》， 2003年第6期.

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