(1)理解：就是要倾听外籍工作人员的想法，了解他们的需要、愿望和要求，为他们着想。作为管理者，需要理解别人，任何时候、任何情况下都不能只站在个人的立场上，凭主观臆断去看人看事，而要从客观地了解对方和真诚地尊重对方的基本观点出发来考虑和处理问题。在国际工程管理工作中做好换位思维，设身处地地为他人着想，并以实事求是的态度去寻找问题的症结，有针对性地解决人们的思想问题和实际问题。事实证明，在与外籍员工相处中，往往是一句温暖贴心的话语，一个尊重和信任的表情，就可以变成团结友爱的巨大推动力。

　　(2)尊重：就是尊重受外籍员工的人格，尊重他们的意见和自尊心。相互尊重、相互信任的良好人际关系，对调动人的各方面积极性起着决定性作用。尊重人，就是要尊重人的价值和尊严，就是要尊重人所有应有的各种权利。只有尊重外籍员工的人格和尊严，做到思想上不歧视他们，工作上信任和支持他们，生活上关心帮助他们，使双方的情感产生共鸣，才能转化为工作的巨大动力。

　　(3)爱护：就是要关心外籍员工的生活，要维护他们的正当权益。由于语言、文化以及兴趣、爱好的不同，彼此的观点、看法、主张、要求也不尽一致，这就需要我们去关心他们，了解他们的特殊性。并立足于项目的现有条件，发挥当地员工头领的地域性优势，千方百计地关心和帮助外籍员工。对一时解决不了的问题，只要我们竭尽全力，坚持不懈，并实事求是地加以解释，矛盾终究会化解的。

　　2、民主化管理

　　民主化管理就是让员工参与决策。项目经理在做出涉及员工的决定时，如果不让经理以外的其他人来参与，就会损伤他们的自尊心，稍有考虑不周，引起他们的激烈反对，如果你能让其他人参与决策，即听取他们的意见，那你非但不会挫伤他们的自尊心，反而还会提高他们的士气，被征求意见的人多一些，人们的士气就会更高一些。

　　3、能人管理

　　所谓能人管理，就是要发现和使用外籍员工中有能力的人才，并且要让能人管理好外籍员工。能人管理正是为了适应国际工程项目所处的环境而发展起来的。外籍员工是项目部员工的主体，在外籍员工管理中，发现并用好“能人”是最重要的，而且随着项目规模的不断扩大，运用好外籍员工中的“能人”就显得尤为突出。

　　4、文化管理

　　文化管理是人性化管理的最高层次，它是指经历一段时间，通过国际工程项目部在文化培育、管理模式上的推进，使员工消除国与国之间的差异，形成共同的价值观和共同的行为规范。这一人性化管理形式，是行为科学的发展和继续，但决不是行为科学的简单重复。文化管理是管理的最高境界，它充分发挥了文化覆盖的优越性，把以人为中心的管理思想全面地显示出来。项目部管理文化一旦形成，它就是一套由这个集体共享的理想、价值观和行为准则，使个人行为能为集体所接受的共同标准、规范、模式的整合。如果一个大型的国际工程项目，能够在短时间的培育后达到文化管理的水平，必将对项目的履约和赢利起到良好的作用。

　　四、结语

　　人性化管理的核心是以人为本，它是全面、协调、可持续的发展观，它通过满足人的全面需求和促进人的全面发展来达到实现项目建设的目标。在中国建筑企业国际市场日益庞大的今天，我们每一名国际工程项目管理人员有责任和义务去探索国际工程管理的新思路、新方法，为中国建筑企业在国际工程管理上的跨越式发展做出自己应有的贡献。

　　参考文献：

　　[1]陈洪军，盛爱华.浅谈国际工程建设管理[J].山西建筑，2009，(22).

　　[2]郭擎.我国建筑总承包企业国际竞争力探讨[J].当代经济，2008，(5).

　　[3]刘忠启.论企业人性化管理在企业管理中的意义[J].中小企业与管理，2008，(12).

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